VŠEOBECNÉ PODMÍNKY VRÁCENÍ

Zboží nám můžete vrátit do 30 dnů od jeho převzetí. Po uplynutí této lhůty již nelze provést žádné vrácení peněz ani výměnu. V rámci této 30denní lhůty přijímáme vrácení nového zboží. Výměnu vadného nebo poškozeného zboží přijímáme výhradně v rámci této 30denní lhůty.

Jak vrátit zboží?

Pro zahájení vrácení kontaktujte náš zákaznický servis na adrese info@luvebrand.eu. Můžete také použít formulář pro odstoupení od smlouvy, který je k dispozici na našich webových stránkách. Po schválení zašlete zboží na následující adresu:

Adresa pro vrácení: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Spojené státy

Náklady na vrácení a odpovědnost

Náklady na poštovné spojené s vrácením zboží nese zákazník. Za odeslání zásilky s vráceným zbožím odpovídáte vy: nemůžeme zaručit, že ji náš tým obdrží. Pokud hodnota vraceného zboží přesahuje 1 250 Kč, doporučujeme zásilku odeslat se sledovacím číslem a/nebo s pojištěním.

Zboží, které nelze vrátit

Vrátit nelze následující zboží:

  • Zlevněné zboží.
  • Dárkové poukazy.
  • Zboží viditelně poškozené, použité nebo vrácené neúplné (chybějící části, chybějící originální obal).

Vrácení peněz a výměny

Podmínky přijetí vrácení peněz nebo výměny

Žádost o vrácení podaná po uplynutí 30 dnů od převzetí objednávky nebude přijata. Pokud na vráceném zboží zjistíme nedostatky nebo poškození, aniž by nám předem byly poskytnuty důkazy (fotografie nebo videa), bude žádost o vrácení peněz nebo výměnu automaticky zamítnuta. Zboží musí být vráceno v originálním obalu. Zásilky obsahující zboží se skvrnami, opotřebené nebo označené nebudou vyměněny ani refundovány. E-mail s potvrzením objednávky je nutné vytisknout a přiložit do zásilky. Bez tohoto dokumentu nelze vrácení zpracovat a zásilka bude považována za ztracenou.

Zpracování vrácení peněz

Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, zašleme vám e-mail s potvrzením jeho převzetí a se schválením nebo zamítnutím vrácení peněz. Pokud je vrácení peněz schváleno, bude provedeno původní platební metodou do 10 pracovních dnů (v závislosti na bance).

Opožděné nebo nepřijaté vrácení peněz

Pokud jste vrácené peníze v uvedené lhůtě neobdrželi:

  • Zkontrolujte výpis ze svého bankovního účtu.
  • Kontaktujte vydavatele své platební karty.
  • Kontaktujte svou banku.

Pokud problém přetrvává, kontaktujte náš zákaznický servis na adrese info@luvebrand.eu.

Výměny

Vyměnit lze pouze zboží, které bylo při doručení vadné nebo poškozené. Abychom ověřili, že k poškození nedošlo až po převzetí, požadujeme fotografii zboží v originálním obalu pořízenou v okamžiku otevření, s viditelným štítkem a údaji o přepravě. Pokud potřebujete výměnu, kontaktujte nás na adrese info@luvebrand.eu.

Poslední aktualizace této stránky: 5. října 2026.